智能硬件是什么？有人說(shuō)，能夠連手機(jī)配有App的硬件就是智能硬件。這個(gè)答案顯然是不妥當(dāng)?shù)�，但毋庸置疑的是，App對(duì)于智能硬件來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因?yàn)樗俏覀兣c硬件交互的核心方式，對(duì)于許多智能硬件來(lái)說(shuō)，比如沒(méi)有屏幕的手環(huán)，App成為我們與硬件交互的唯一方式。還有一些功能，必須依靠App才能完成，例如社交功能。總之，好馬配好鞍，硬件如果需要App，就必須要有一款好的App。
近期使用了一些“國(guó)際大牌”的智能硬件之后，筆者發(fā)現(xiàn)它們竟然都有一個(gè)共同點(diǎn)：App十分糟糕，一些設(shè)計(jì)甚至是反人類的。
我體驗(yàn)了一款Yamaha（雅馬哈）的智能收音機(jī)兼藍(lán)牙音箱兼鬧鐘，安裝了名為“DTA Controller”的App，通過(guò)它可以進(jìn)行鬧鐘設(shè)置、播放音樂(lè)、收音機(jī)換臺(tái)，基本設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)的功能，它都可以實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，不論是從界面設(shè)計(jì)，還是交互邏輯來(lái)看，這款A(yù)pp都堪稱十分難用，動(dòng)畫式的背景，更顯得十分花哨。
著名的Fitbit手環(huán)的App同樣十分糟糕，這還是在改版之后——三年前它的中文版App就更難用了。這款A(yù)pp界面十分復(fù)雜，比如卡路里的界面，就有大量復(fù)雜的表格和文字說(shuō)明，顯得十分繁瑣，其他界面都有類似問(wèn)題，文字說(shuō)明太多。放在一級(jí)菜單的“挑戰(zhàn)”，進(jìn)入之后同樣十分繁瑣，添加朋友則只支持添加通訊錄、Facebook或電子郵件，這對(duì)中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)并不方便。
還有一個(gè)例子是，著名的音響品牌Bose的SoundTouch App。
SoundTouch是Bose的一個(gè)Wifi音響系列，對(duì)于Bose來(lái)說(shuō)，音質(zhì)自然不是問(wèn)題。不過(guò)，它對(duì)應(yīng)的播放器App卻很糟糕，比如界面采取了“三列式”設(shè)計(jì)，“正在播放”只有四個(gè)文字而不是一個(gè)按鈕讓用戶難以發(fā)現(xiàn)，完全是自創(chuàng)的一套交互邏輯，并沒(méi)有遵循iOS規(guī)范，對(duì)用戶習(xí)慣不夠兼容。而在內(nèi)容方面，如果要選擇中國(guó)電臺(tái)，就需要進(jìn)入“國(guó)際頻道”再依次點(diǎn)選到中國(guó)-廣州-電臺(tái)，卻不能根據(jù)手機(jī)定位信息智能選擇或推薦。
不只是這些硬件的App很難使用。
蘋果設(shè)備的一些應(yīng)用，也十分糟糕。最臭名昭著的便是iTunes，許多設(shè)置和功能都隱藏很深，用戶需要通過(guò)百度才知道該如何使用，最有名的就是如何自定義鈴聲，整個(gè)過(guò)程十分繁瑣。并且iTunes經(jīng)常改版，改版之后有的功能菜單又變了地方，用戶苦不堪言。
糟糕的不只有iTunes，蘋果設(shè)備上的一些應(yīng)用，著實(shí)難用。比如照片、郵件、音樂(lè)、圖書、Safari、地圖等等，照片竟然沒(méi)有全部刪除選項(xiàng)，而對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，根本分不清楚“照片”和“相薄”兩個(gè)子菜單有啥區(qū)別。盡管iOS自帶了音樂(lè)，但人們都會(huì)安裝第三方音樂(lè)播放器；盡管iOS自帶了Safari瀏覽器，但人們都會(huì)安裝第三方瀏覽器……
為什么這些國(guó)際大牌硬件，反而做不好一款軟件呢？
沒(méi)有面向中國(guó)用戶進(jìn)行“本地化”是核心原因。
一方面，沒(méi)有針對(duì)中國(guó)用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行交互上的優(yōu)化。
為什么中國(guó)有大量的Android ROM橫行市場(chǎng)？因?yàn)檫@些ROM是面向中國(guó)用戶進(jìn)行一些優(yōu)化，所謂微創(chuàng)新，進(jìn)而變得更好用，并且整體來(lái)說(shuō)，大家都會(huì)兼容一套大的標(biāo)準(zhǔn)，MIUI、Flyme、Smartisan這些評(píng)價(jià)比較高的ROM交互邏輯還是十分相似的，并且都崇尚簡(jiǎn)單——不乏一些背道而馳、做得很差的ROM，市場(chǎng)表現(xiàn)就很差。國(guó)際大牌硬件的App，可能是迎合了美國(guó)，或日本用戶的習(xí)慣，但對(duì)中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，就很難用。反觀小米等本土公司的智能硬件App，基本會(huì)好用許多，大家詬病更多的是廣告問(wèn)題。
另一方面，沒(méi)有針對(duì)中國(guó)用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
這是致命的問(wèn)題，為什么智能電視時(shí)代，索尼、LG等國(guó)際大牌表現(xiàn)均十分慘淡，反而是樂(lè)視、小米、TCL、海信、創(chuàng)維等平臺(tái)更有存在感？因?yàn)閲?guó)際大牌能做好硬件，但在內(nèi)容上就捉襟見(jiàn)肘了——尤其是一些內(nèi)容極具本土特性，比如電視內(nèi)容。對(duì)于BOSE來(lái)說(shuō)，它對(duì)音樂(lè)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)比不上酷狗、QQ等軟件，在這方面做得比較好的是SONOS，選擇與中國(guó)的音樂(lè)服務(wù)商合作。再比如蘋果，地圖、Apple Music、iBooks、播客，這些內(nèi)置App在中國(guó)發(fā)展都很遜色，核心原因還是在于，本土內(nèi)容上的匱乏。
除了缺乏本土化支持之外，還有一些國(guó)際大牌硬件，本身就缺乏軟件能力。
這是所有硬件老廠的共性問(wèn)題，它們過(guò)去做了大量的硬件，習(xí)慣于讓用戶通過(guò)各種各樣的實(shí)體按鈕去與設(shè)備交互，對(duì)于App的精髓并不理解，或者說(shuō)太自信，進(jìn)而想要自創(chuàng)一套具有自家風(fēng)格的交互邏輯，比如BOSE。在這些公司里，App開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的話語(yǔ)權(quán)很低，老板拍腦袋去提建議和選方案，就像董明珠將格力手機(jī)開(kāi)機(jī)畫面搞成自己一樣，產(chǎn)品經(jīng)理肯定是不答應(yīng)的，但是不答應(yīng)又是不行的�？偠灾�，就是傳統(tǒng)大牌硬件廠商不懂軟件，并且不愿意去學(xué)習(xí)去變化，是名牌硬件有一款糟糕App的又一個(gè)原因。
現(xiàn)在越來(lái)越多的硬件會(huì)擁有自己的App，不一定是智能化，而是一種交互方式——App可以取代硬件上的許多實(shí)體按鈕，比如微波爐、電飯鍋上那么多按鈕，但用戶真正使用的其實(shí)很少。未來(lái)實(shí)體按鈕會(huì)越來(lái)越少，被App取代，硬件本身將會(huì)更加簡(jiǎn)潔和美觀。不過(guò)，如何做好一款A(yù)pp，是硬件大廠要思考的，如果做不好App，用戶可能就不會(huì)再認(rèn)你的品牌了，因?yàn)橛脩羰菫轶w驗(yàn)買單，而不只是一款硬件。
